接客マナー・接遇研修

接客マナー・接遇研修の必要性

あらゆる接客場面において接客マナーが必要です。お客様がまた来たいと思っていただけるようにするためにはお客様を惹きつける接客術が重要になります。

お客様に心地よさと満足感を与えるためには基本の接客マナーを身に付け、それをさらに

グレードアップさせて、マニュアル通りの接客ではなく、お客様に感動を与える接客が求められます。

当社の接客マナー・接遇研修の特徴

代表の治面地順子が日本航空の国際線の客室乗務員の経験から培ってきた一流の接客マナー研修を提供いたします。

講義だけではなく、実際に考えて行動していただく研修を実践しています。

マニュアル通りではなく、顧客満足を重視した思いやりのコミュニケーションやおもてなしでグレードの高いマナーを身に付けていただく研修です。

接客マナー・接遇研修のカリキュラム例

１．接客マナーの基本原則
　　第一印象　
　　挨拶・表情・態度・身だしなみ・言葉使い
２．接客応対
　　グレードの高い所作
　　お出迎え・ご案内・お茶や料理の出し方・お見送り
３．顧客心理を学ぶ
　　顧客満足とは
４．コミュニケーションの取り方
　　好印象を与える話し方・聴き方・クッション言葉の使い方
５．お客様の立場に立った応対を学ぶ
　　お客様の声を聴くスキルを磨く
６．DESC法をマスターして相手の心を動かすトークを身に付けよう
７．クレーム処理の仕方
　　クレームを起こさない応対の仕方